Termeni și condiții

1. Despre acești termeni

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează accesul la site-ul, aplicația și serviciile Fixivo („Platforma”). Prin crearea unui cont sau prin folosirea Platformei confirmi că ai citit și accepți Termenii și Politica de confidențialitate.

Operatorul Platformei este Fixivo, identificat prin De completat înainte de lansare, cu sediul în De completat înainte de lansare. În acești Termeni, „Fixivo”, „noi” și „al nostru” se referă la operatorul Platformei.

Dacă nu ești de acord cu acești Termeni, nu crea un cont și nu folosi Platforma. Condițiile speciale afișate într-o anumită funcție se completează cu acești Termeni și prevalează numai pentru acea funcție.

2. Definiții

• Platformă — site-ul, aplicația și serviciile Fixivo, așa cum sunt descrise în acești Termeni.
• Client — utilizatorul care publică un Anunț și caută un Prestator pentru o Lucrare.
• Prestator — utilizatorul care oferă servicii, răsfoiește Anunțuri și trimite Oferte.
• Profesionist — un Client sau Prestator care acționează în scopuri legate de activitatea sa comercială, industrială, meșteșugărească sau profesională, chiar dacă nu are neapărat o firmă înființată.
• Consumator — o persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, meșteșugărești sau profesionale.
• Anunț — descrierea unei Lucrări publicate de un Client (categorie, locație, buget orientativ, fotografii și alte detalii).
• Ofertă — propunerea (sau contraoferta) unui Prestator ori a unui Client de a executa sau plăti o Lucrare, în condițiile indicate în conversație.
• Lucrare — serviciul convenit între Client și Prestator, din momentul în care o Ofertă este acceptată în Platformă.
• Conținut — orice text, fotografie, mesaj, recenzie sau alt material încărcat ori publicat de un utilizator prin Platformă.

3. Ce face Fixivo

Fixivo este o platformă de intermediere care ajută clienții să descrie lucrări locale și prestatorii să găsească lucrări, să discute și să trimită oferte. Fixivo nu este angajatorul, mandatarul, reprezentantul sau partenerul comercial al utilizatorilor și, dacă nu precizăm expres altfel, nu este parte în contractul pentru executarea lucrării.

Prestatorul, nu Fixivo, stabilește dacă poate executa lucrarea și răspunde pentru calitatea, siguranța, legalitatea, autorizațiile, termenele și garanțiile aferente serviciului. Clientul decide independent ce prestator și ce ofertă acceptă.

Fixivo nu execută el însuși lucrări și nu concurează cu prestatorii care folosesc Platforma.

4. Cum se ordonează anunțurile și ofertele

Dacă ai setat din Profil o locație de bază și o rază de căutare, anunțurile disponibile de pe Acasă îți sunt arătate ordonate după distanța aproximativă față de acea locație, de la cel mai apropiat. Dacă nu ai setat o locație de bază, anunțurile sunt ordonate după data publicării, de la cel mai recent.

Nu există nicio formă de promovare plătită sau de plată care să schimbe poziția unui anunț — Fixivo nu oferă azi un asemenea mecanism. Ofertele dintr-o conversație nu sunt clasificate, recomandate sau evidențiate automat: clientul le vede în ordinea în care au fost trimise și decide singur pe care o acceptă.

Dacă introducem alte criterii de ordonare sau opțiuni de promovare, vom actualiza această secțiune înainte de activarea lor.

5. Eligibilitate și cont

• Trebuie să ai cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a contracta.
• Furnizezi informații reale, complete și actualizate și folosești un singur cont personal, cu excepția cazului în care Fixivo aprobă altfel.
• Păstrezi confidențiale datele de autentificare și ne anunți fără întârziere dacă suspectezi acces neautorizat.
• Răspunzi pentru activitatea desfășurată prin contul tău, în măsura permisă de lege.

Un cont poate fi folosit atât în rol de client, cât și de prestator. Schimbarea rolului în interfață nu înlătură obligațiile aplicabile activității desfășurate. Dacă acționezi pentru o firmă sau o altă organizație, confirmi că ai dreptul să o reprezinți.

6. Reguli pentru clienți

În calitate de client, te obligi:

• să descrii corect lucrarea, locația, bugetul, programarea și orice risc sau condiție relevantă;
• să publici numai lucrări legale și să nu soliciți servicii pentru care nu ai dreptul să contractezi;
• să verifici oferta, profilul, autorizațiile și asigurările prestatorului atunci când natura lucrării le impune;
• să asiguri acces rezonabil și condiții sigure la locul lucrării și să comunici schimbările relevante;
• să plătești suma convenită și să confirmi finalizarea sau să raportezi o problemă cu bună-credință.

Poți edita sau anula un anunț numai cât timp Platforma permite acest lucru. După acceptarea unei oferte, schimbarea sau anularea lucrării poate necesita acordul prestatorului.

7. Reguli pentru prestatori

În calitate de prestator, te obligi:

• să oferi numai servicii pe care le poți presta legal, competent și în siguranță;
• să deții și să menții valabile autorizațiile, calificările, avizele, asigurările și înregistrările fiscale cerute pentru activitatea ta;
• să prezinți corect identitatea, statutul profesional, experiența, prețul, disponibilitatea și limitele ofertei;
• să respecți oferta acceptată, regulile de protecție a consumatorilor și obligațiile fiscale, inclusiv emiterea documentelor justificative când legea o cere;
• să protejezi adresa și datele de contact ale clientului și să le folosești numai pentru lucrarea atribuită.

Fixivo poate condiționa trimiterea ofertelor de o verificare de identitate sau de furnizarea unor informații profesionale. Verificarea nu transferă către Fixivo obligațiile legale ale prestatorului.

8. Statutul prestatorului: profesionist sau nu

Legea distinge între un Prestator care acționează ca Profesionist (activitate comercială, meșteșugărească sau profesională, chiar și fără firmă înființată) și unul care oferă ocazional un serviciu, în afara unei asemenea activități. Această distincție poate schimba ce drepturi are Clientul — de exemplu, anumite obligații de informare precontractuală sau dreptul de retragere se aplică numai față de un Prestator Profesionist.

Fixivo nu cere și nu verifică o declarație explicită a acestui statut la înregistrare. Fiecare Prestator răspunde pentru evaluarea corectă a propriului statut, potrivit legii aplicabile activității sale, indiferent ce arată profilul din Platformă. Dacă adaugi o firmă la profilul tău din Platformă, asta indică de regulă un statut de Profesionist, dar nu înlocuiește propria ta evaluare legală.

9. Verificarea manuală a identității

Fixivo poate condiționa trimiterea ofertelor de o verificare de identitate. Verificarea se face manual: solicitarea pornește din Profil, primești o conversație privată cu administratorii Fixivo, propui o dată și oră pentru un apel video, și poți opțional încărca o fotografie a unui act de identitate în acea conversație — sau poți alege să-l arăți doar la apelul video, fără să-l încarci. Fixivo nu cere și nu salvează niciodată CNP-ul, seria sau numărul actului — doar fișierul, dacă alegi să-l încarci, într-un spațiu de stocare privat, accesibil doar ție și administratorilor. După încheierea verificării, fișierul poate fi șters de un administrator.

Marcajul „Identitate verificată” de pe profilul unui prestator arată numai că această verificare a fost efectuată cu succes. Nu confirmă calificarea, autorizarea, experiența sau calitatea muncii unui prestator. Nu toți prestatorii sunt verificați.

10. Oferte și contractarea lucrării

Anunțul clientului este o invitație de a primi oferte, nu o promisiune de contractare. O ofertă trebuie să indice clar suma, ce include aceasta, programarea propusă și orice condiții relevante. O contraofertă o înlocuiește pe cea anterioară în măsura indicată în conversație.

Atunci când clientul acceptă o ofertă în Platformă, clientul și prestatorul devin părțile acordului pentru lucrare, în condițiile anunțului, ofertei acceptate și discuțiilor confirmate. Utilizatorii trebuie să verifice aceste informații înainte de acceptare și să păstreze comunicarea relevantă în chat.

Orice condiții suplimentare convenite direct între utilizatori sunt valabile numai între aceștia și nu pot obliga Fixivo fără acordul nostru expres, scris.

11. Prețuri, taxe și plăți

Bugetele din anunțuri și sumele din oferte sunt stabilite de utilizatori. Prestatorul trebuie să explice înainte de acceptare dacă prețul include TVA, materiale, transport sau alte costuri. Clientul nu datorează costuri suplimentare pe care nu le-a acceptat.

În versiunea actuală, Fixivo nu procesează plata lucrării și nu stochează date de card. Clientul și prestatorul stabilesc și efectuează plata direct, pe răspunderea lor. O eventuală funcție de plată prin Platformă va avea condiții clare, afișate înainte de activare, și poate implica un furnizor de plăți autorizat.

Fixivo poate introduce taxe pentru anumite funcții, publicări sau servicii. Orice taxă aplicabilă va fi afișată clar înainte ca utilizatorul să inițieze acțiunea taxabilă; taxele nu se aplică retroactiv.

12. Desfășurarea, anularea și finalizarea lucrării

Clientul și prestatorul folosesc stările și confirmările din Platformă pentru a consemna începerea, anularea și finalizarea. O cerere de începere sau anulare poate necesita acordul celeilalte părți.

După ce prestatorul solicită finalizarea, clientul are 48 de ore la dispoziție pentru a confirma finalizarea sau a raporta o problemă. Dacă niciuna dintre acțiuni nu se întâmplă în acest interval, lucrarea se finalizează automat, iar prestatorul primește un rating automat de 5, marcat explicit ca atare — distinct de o recenzie scrisă de client. O recenzie reală, trimisă ulterior, înlocuiește ratingul automat. Poți raporta o problemă doar înainte de expirarea celor 48 de ore, prin acțiunea dedicată din Platformă; după finalizarea automată, poți în continuare raporta contul celeilalte părți prin funcția generală de raportare, dar Platforma nu oferă azi o cale dedicată de a contesta punctual un rating deja acordat automat.

Dacă apare o problemă, utilizatorii trebuie să o raporteze prompt și să păstreze în Platformă explicațiile și dovezile relevante. Fixivo poate facilita comunicarea și poate modera conținutul, dar nu garantează recuperarea unei sume, refacerea lucrării sau o anumită soluție juridică.

Drepturile legale ale consumatorului față de un prestator profesionist — inclusiv garanțiile, informațiile precontractuale și, unde se aplică, dreptul de retragere — nu sunt limitate de acești Termeni.

13. Conținut, fotografii și recenzii

Păstrezi drepturile asupra textelor, fotografiilor și celorlalte materiale pe care le publici. Ne acorzi o licență neexclusivă, gratuită, valabilă pe durata necesară operării Platformei, pentru a găzdui, reproduce, redimensiona și afișa conținutul în legătură cu serviciile Fixivo. Licența încetează când conținutul este șters, cu excepția copiilor tehnice temporare și a elementelor care trebuie păstrate legal sau pentru istoricul legitim al altui utilizator.

Confirmi că ai dreptul să publici conținutul și că acesta nu încalcă viața privată, drepturile de autor sau alte drepturi. Nu încărca acte de identitate, date bancare ori date despre terți în anunțuri, fotografii sau mesaje, în afara fluxurilor dedicate și numai când sunt necesare.

Recenziile trebuie să descrie o experiență reală și să fie relevante, respectuoase și lipsite de amenințări, discriminare sau informații personale. Fixivo poate ascunde ori elimina conținutul care încalcă aceste reguli, fără a modifica în mod arbitrar opinia exprimată.

14. Utilizări interzise

Nu este permis:

• să publici lucrări, bunuri sau servicii ilegale, periculoase ori înșelătoare;
• să te prezinți drept altă persoană, să falsifici verificări, documente, calificări, recenzii sau dovezi;
• să hărțuiești, ameninți, discriminezi, exploatezi ori încalci drepturile altor persoane;
• să publici date de contact în zone publice sau să încerci să eviți măsurile de siguranță ori taxele comunicate de Fixivo;
• să colectezi date despre alți utilizatori, să trimiți mesaje nesolicitate, să folosești boți ori să testezi abuziv securitatea Platformei;
• să copiezi, vinzi, închiriezi, decompilezi sau exploatezi Platforma în afara utilizării permise de lege și de acești Termeni.

15. Raportare, moderare și suspendare

Poți raporta un anunț, mesaj, profil sau recenzie prin funcția disponibilă în Platformă ori prin canalul de suport afișat în aplicație. Include suficiente informații pentru a identifica materialul și motivul raportării.

Putem limita vizibilitatea, elimina conținutul, restricționa funcții sau suspenda un cont atunci când avem motive rezonabile să credem că există o încălcare a legii, a acestor Termeni, a drepturilor altora ori un risc de fraudă sau siguranță. Măsura va fi proporțională cu situația și, când legea permite, vom comunica motivele și posibilitatea de contestare.

Pentru a contesta o măsură, contactează-ne și explică de ce consideri decizia greșită. Vom reanaliza informațiile disponibile printr-o verificare umană, nu doar automată. Putem informa autoritățile competente atunci când legea o impune sau când este necesar pentru protejarea unei persoane.

16. Accesul prestatorilor profesionali la date

Dacă acționezi ca Prestator Profesionist, poți accesa prin Profil datele generate prin propria ta activitate pe Platformă: ofertele trimise, lucrările atribuite, recenziile primite, scorul tău de rating și mesajele din conversațiile proprii.

Fixivo nu oferă azi un instrument dedicat de export automat al acestor date și nu oferă acces la date agregate sau statistici despre alți prestatori ori despre piață în ansamblu. Dacă ai nevoie de o copie a datelor tale, poți solicita export conform secțiunii „Drepturile tale” din Politica de confidențialitate.

17. Disponibilitate și răspundere

Depunem eforturi rezonabile pentru ca Platforma să fie sigură și disponibilă, dar nu garantăm funcționarea fără întreruperi, lipsa tuturor erorilor sau încheierea ori executarea unei lucrări. Putem efectua mentenanță și modifica funcții pentru securitate, conformitate sau îmbunătățire.

În măsura permisă de lege, Fixivo nu răspunde pentru actele utilizatorilor, calitatea sau executarea lucrărilor, informațiile publicate de aceștia, plata directă ori prejudiciile rezultate exclusiv din acordul dintre client și prestator. Utilizatorul care cauzează un prejudiciu prin încălcarea Termenilor sau a legii răspunde potrivit regulilor aplicabile.

Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nu reduce drepturile obligatorii ale consumatorilor.

18. Ștergerea contului și modificarea Termenilor

Poți înceta folosirea Platformei și poți solicita ștergerea contului conform paginii Ștergerea contului și a datelor. O lucrare activă trebuie finalizată sau anulată înainte de ștergerea contului. Anumite înregistrări pot fi păstrate în formă anonimizată ori atunci când legea sau apărarea unui drept o cere.

Putem actualiza Termenii când schimbăm Platforma sau când se modifică cerințele legale. Vom afișa data noii versiuni și vom informa utilizatorii despre schimbările semnificative înainte ca acestea să producă efecte. Dacă acționezi ca utilizator Profesionist și modificarea afectează condițiile de utilizare a serviciilor de intermediere online, vei primi un preaviz de cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, cu excepția situațiilor în care legea permite un termen mai scurt. Dacă o schimbare necesită acordul tău, îl vom solicita separat.

19. Lege aplicabilă, reclamații și contact

Acești Termeni sunt guvernați de legea română, fără a lipsi un consumator de protecția obligatorie oferită de legea statului în care locuiește. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii; consumatorul își păstrează dreptul de a se adresa instanței competente de la domiciliul său atunci când legea îi acordă acest drept.

Pentru o problemă legată de Platformă, contactează-ne mai întâi prin canalul de suport afișat în aplicație. Dacă ești consumator, poți folosi și mecanismele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, disponibile pe anpc.ro, sau lista entităților de soluționare alternativă a litigiilor din Uniunea Europeană, disponibilă pe consumer-redress.ec.europa.eu (platforma europeană ODR a fost desființată la 20 iulie 2025). Pentru sesizări legate de Regulamentul privind serviciile digitale, autoritatea competentă în România este ANCOM, pe ancom.ro. O reclamație privind serviciul executat de un prestator trebuie adresată în primul rând prestatorului, fără a afecta drepturile tale legale.